آداک هوم
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت وجه و مرجوعی کالا در آداک هوم
در آداک هوم تلاش میکنیم محصولات با کیفیت و مطابق مشخصات درجشده در سایت به دست شما برسند. با این حال، ممکن است در برخی سفارشها به دلیل آسیبدیدگی هنگام ارسال، مغایرت کالا یا وجود ایراد، نیاز به مرجوع کردن محصول ایجاد شود.
به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا و بازگشت وجه را بهصورت شفاف در این صفحه توضیح دادهایم تا قبل از خرید، اطلاعات کاملی درباره روند پیگیری داشته باشید.
۱. چه زمانی امکان درخواست مرجوعی وجود دارد؟
در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، میتوانید درخواست خود را برای بررسی ثبت کنید:
مغایرت کالا با سفارش
اگر محصولی که دریافت کردهاید با محصول ثبتشده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای مثال، اگر مدل، تعداد یا مشخصات اصلی محصول با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، درخواست شما بررسی خواهد شد.
وجود ایراد یا آسیب در محصول
اگر محصول هنگام دریافت دارای آسیب ظاهری، شکستگی یا ایراد قابل مشاهده باشد، لازم است موضوع را هرچه سریعتر اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، تهیه عکس واضح از محصول و بستهبندی توصیه میشود.
آسیبدیدگی بسته در زمان تحویل
در صورتی که بستهبندی هنگام تحویل دارای آسیب جدی، پارگی، لهشدگی یا نشانهای از آسیب باشد، بهتر است قبل از دور انداختن بستهبندی، از آن عکس تهیه کنید.
این تصاویر میتوانند برای بررسی درخواست و تشخیص شرایط آسیبدیدگی مورد استفاده قرار گیرند.
۲. مهلت اعلام مشکل
در صورت مشاهده مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری، موضوع را در اولین فرصت پس از دریافت سفارش به آداک هوم اطلاع دهید.
هرچه درخواست سریعتر ثبت شود، بررسی وضعیت سفارش و محصول نیز آسانتر خواهد بود.
در زمان اعلام درخواست، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام محصول و تصاویر مربوط به کالا میتواند برای بررسی لازم باشد.
۳. محصول باید در چه شرایطی باشد؟
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شود.
بنابراین توصیه میشود:
- محصول را بدون هماهنگی با پشتیبانی استفاده نکنید.
- بستهبندی اصلی را نگهداری کنید.
- برچسبها و متعلقات محصول را جدا نکنید.
- در صورت وجود لوازم جانبی، همه متعلقات را همراه محصول نگهداری کنید.
- محصول را تمیز و سالم نگه دارید.
- تا مشخص شدن نتیجه بررسی، کالا را دور نیندازید.
۴. کالاهای شکستنی
برخی محصولات آداک هوم مانند ظروف شیشهای، چینی و بعضی محصولات پذیرایی، حساس و شکستنی هستند.
هنگام دریافت این محصولات، بستهبندی و خود کالا را با دقت بررسی کنید.
اگر محصول شکسته یا آسیبدیده به دست شما رسیده است، قبل از هرگونه استفاده، از محصول و بستهبندی عکس تهیه کنید و موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهید.
۵. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، ابتدا اطلاعات سفارش خود را آماده کنید.
اطلاعات مورد نیاز میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام محصول
- توضیح مشکل
- عکس محصول
- عکس بستهبندی در صورت وجود آسیب
- توضیح درباره مغایرت، ایراد یا مشکل مشاهدهشده
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی میشود و در صورت نیاز، مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
۶. بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، شرایط محصول و اطلاعات ارائهشده بررسی میشود.
در بعضی موارد ممکن است برای بررسی دقیقتر، تصاویر بیشتری از محصول یا بستهبندی درخواست شود.
پس از تکمیل بررسی، نتیجه درخواست و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی درخواست تعیین میشود.
بنابراین توصیه میشود قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی آداک هوم هماهنگ کنید و بدون هماهنگی قبلی اقدام به ارسال محصول نکنید.
۸. بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ مربوط به سفارش طبق نتیجه بررسی و شرایط اعلامشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
فرآیند بازگشت وجه ممکن است به زمان مورد نیاز برای بررسی درخواست و همچنین فرآیند بانکی وابسته باشد.
در صورتی که مبلغی باید به مشتری بازگردانده شود، اطلاعات مورد نیاز برای انجام این فرآیند از طریق پشتیبانی هماهنگ خواهد شد.
۹. تعویض کالا
در بعضی شرایط، به جای بازگشت وجه، امکان تعویض محصول وجود دارد.
این موضوع به موجودی محصول، علت درخواست و نتیجه بررسی بستگی دارد.
اگر محصول مشابه موجود نباشد، گزینههای جایگزین یا نحوه بازگشت وجه پس از بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۰. چه مواردی ممکن است شامل مرجوعی نشوند؟
درخواستهایی که صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه مشتری مطرح میشوند، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی باشند.
همچنین محصولی که پس از دریافت توسط مشتری استفاده شده، شسته شده، آسیب دیده یا تغییر وضعیت داده باشد، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشد.
به همین دلیل، اگر درباره انتخاب محصول، اندازه، جنس، رنگ یا مشخصات آن اطمینان ندارید، بهتر است قبل از استفاده از کالا با پشتیبانی آداک هوم هماهنگ کنید.
۱۱. محصولات دارای بستهبندی خاص
برخی کالاها دارای بستهبندی اختصاصی یا چندتکه هستند.
در صورت درخواست مرجوعی، بهتر است تمام اجزای محصول، بستهبندی و متعلقات آن را نگهداری کنید.
این موضوع بهخصوص برای سرویسهای چندتکه، ظروف چندعددی، سرویس خواب و محصولات دارای چند جزء اهمیت دارد.
۱۲. اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد
اگر محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده متفاوت است، از استفاده از محصول خودداری کنید.
ابتدا اطلاعات سفارش و کالای دریافتی را بررسی کرده و سپس موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای تسریع بررسی، ارسال عکس محصول دریافتی در کنار بستهبندی و اطلاعات سفارش میتواند مفید باشد.
۱۳. اگر محصول ناقص باشد
اگر محصولی که دریافت کردهاید دارای قطعه یا بخش ناقص باشد، موضوع را در اولین فرصت اعلام کنید.
لطفاً مشخص کنید چه بخشی از محصول در بسته وجود ندارد و در صورت امکان عکسهای مربوط به محتویات بسته را نیز ارسال کنید.
درخواست شما بررسی شده و راهکار مناسب اعلام خواهد شد.
۱۴. نکات مهم قبل از ارسال کالای مرجوعی
قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
همچنین:
- محصول را بستهبندی مناسب کنید.
- تمام متعلقات را همراه محصول قرار دهید.
- بستهبندی اصلی را در صورت امکان حفظ کنید.
- محصول را بدون هماهنگی به آدرس دیگری ارسال نکنید.
- اطلاعات سفارش را همراه درخواست خود ارائه دهید.
- رسید ارسال را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.
۱۵. سوالات متداول
آیا هر محصولی را میتوان مرجوع کرد؟
مرجوعی کالا به علت درخواست، وضعیت محصول و شرایط سفارش بستگی دارد. درخواستها پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی میشوند.
اگر کالا شکسته به دستم برسد چه کار کنم؟
از محصول و بستهبندی عکس بگیرید و در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر محصول اشتباهی برای من ارسال شده باشد چه کنم؟
از محصول استفاده نکنید و اطلاعات سفارش و عکس محصول دریافتی را برای بررسی ارسال کنید.
آیا قبل از مرجوع کردن کالا باید با پشتیبانی هماهنگ کنم؟
بله. توصیه میشود قبل از هرگونه ارسال، ابتدا درخواست خود را با پشتیبانی مطرح کنید.
آیا امکان تعویض محصول وجود دارد؟
در صورت تأیید درخواست و با توجه به موجودی کالا، امکان تعویض میتواند بررسی شود.
چه زمانی وجه سفارش بازگردانده میشود؟
پس از بررسی و تأیید درخواست بازگشت وجه، فرآیند مربوط به بازپرداخت انجام میشود و زمان نهایی میتواند به فرآیند بانکی نیز وابسته باشد.
۱۶. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره مرجوعی، تعویض، بازگشت وجه، آسیبدیدگی، مغایرت یا هر موضوع دیگری درباره سفارش خود سؤال دارید، میتوانید با پشتیبانی آداک هوم در ارتباط باشید.
شماره تماس و واتساپ آداک هوم: ۰۹۱۲۱۴۳۷۰۰۹
هنگام تماس یا ارسال پیام، بهتر است شماره سفارش و نام محصول را نیز در اختیار داشته باشید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
جمعبندی
هدف آداک هوم این است که خرید اینترنتی برای مشتریان تا حد امکان ساده، شفاف و مطمئن باشد.
بنابراین اگر محصولی با سفارش شما مغایرت داشت، آسیبدیده به دستتان رسید یا درباره وضعیت کالا مشکلی مشاهده کردید، ابتدا محصول را استفاده نکنید و موضوع را در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی مطرح کنید.
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی میشود و در صورت تأیید، مراحل مربوط به مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه طبق شرایط سفارش به شما اعلام خواهد شد.
آداک هوم تلاش میکند در تمام مراحل خرید، از انتخاب محصول تا دریافت سفارش و خدمات پس از فروش، تجربهای شفاف و مطمئن برای مشتریان فراهم کند.